返金ポリシー

返金ポリシー

ご注意ください：この規則は、双方に争いが生じた場合にのみ、PBSが注文返金の処理を決定する際に適用されます。

1. 返金申請の流れ

• ユーザーはオンラインカスタマーサービスに連絡して返金申請を提出できます。
• 返金申請は、注文後7日以内にカスタマーサービスまでご連絡ください。
• 返金処理には、3～14営業日程度かかる場合があります。

2. 返金が可能な場合

• 未着金：注文ステータスが「完了」と表示されているにもかかわらず、アカウントに対応する商品が届いていない場合。この場合、お客様は返金を申請できます。
• 重複支払い：ユーザーが同じ注文に対して複数回の支払いを行った場合。ユーザーは重複支払いの証拠を提供する必要があり、超過支払い分のみが返金されます（ただし、その注文がまだ発送されていないことが前提です）。
• 有効な情報が提供されない場合：注文情報の確認にご協力をお願いすることがあります。お客様が48時間以内に確認を拒否、または完了されなかった場合、自動的に返金手配をいたします。

3. 返金の対象とならない場合

• 明確にするため、以下の状況はこの返金規則の対象外となります：
• 発送完了済み：ユーザー自身の理由による誤った購入（例：間違ったアカウント/地域の入力、誤ったゲームの購入、本人以外による購入など）であり、かつ注文がすでに発送完了している場合。
• 商品の消費済み：ユーザーがすでに着金したゲームポイント/仮想通貨/商品などの全部または一部を使用している場合。
• その他記載のない事由：上記「返金が可能な場合」に列挙されているいずれの理由にも該当しない場合。
• 外部での証拠は無効：PBS以外のプラットフォームで提供された、アカウントが「説明と異なる」または「使用できない」という証拠は、返金の根拠とはなりません。

4. 返金の処理方法

• 合理的な条件に反しない範囲で、24時間年中無休のオンラインカスタマーサービスまでご連絡の上、返金を申請してください。
• ユーザーが注文番号と返金理由を提出した後、当社は返金リクエストを審査します。問題が LD Shop の原因で発生したと確認された場合、責任の程度に応じて注文の一部または全額を返金いたします。
• 申請が承認された場合、返金はお客様の元の支払い口座または銀行カードに戻されます。

5. 最終的な解釈権

• 返金方法は、最終的にはPBSが決定します。
• このポリシーは実際の状況に基づいて調整されることがあり、当社は事前通知なしに変更する権利を留保します。

カスタマーサービスへのお約束
お客様からのお問い合わせは非常に重要に受け止めております。何かご質問がございましたら、お気軽にオンラインカスタマーサービスまでご連絡ください。必ず誠意をもって対応いたします。