親愛なるお客様へ：注文で問題が発生した際、私たちは皆さまと共に対応いたします
拝啓 お客様
平素よりご利用いただき誠にありがとうございます。 ご注文の際に問題が発生した場合は、以下の内容をご参照いただくか、お早めにオンラインカスタマーサービスまでご連絡ください。迅速に対応いたします。
1.情報を誤って入力してしまいました。どうすればよいですか？
チャージがまだ完了していない場合は、オンラインカスタマーサービスまでお問い合わせいただき、さらなるサポートを受けてください。チャージが既に完了している場合、キャンセルや変更はできません。
2.注文ステータスが「返金済み」と表示されているのに、返金が受け取れていません。
返金は、お客様がお支払いされた元の経路を通じて行われます。アカウントにログインしてご確認ください。それでも返金が確認できない場合は、オンラインカスタマーサービスまでご連絡ください。
3.注文ステータスは「完了」と表示されているのに、ゲーム内で購入した商品が届いていません。
チャージ（決済）処理中は、ゲームアカウントにログインしないでください（エラーの原因となる可能性があります）。万が一問題が発生した場合も、ご安心ください。オンラインカスタマーサービスまでお問い合わせいただければ、必ず解決いたします。
4.全プランセットや複数の月間カードを購入したのに、すべてがアカウントに届いていません。なぜですか？
セット商品は通常、分割して付与されます。しばらくお待ちください。長時間経っても付与されない場合は、オンラインカスタマーサービスまでお問い合わせいただき、サポートを受けてください。
5.セキュリティコード／バックアップコードとは何ですか？
セキュリティコード／バックアップコードは、Googleログイン認証に使用されます。
バックアップコードの作成・確認方法：
Google アカウント ページにアクセスします。
左側の 「セキュリティ」 をクリックします。
「Google へのログイン方法」の下の 「2 段階認証プロセス」 をクリックします。（ログインが必要な場合があります。）
「バックアップ コード」の下の 「続行」アイコン をクリックします。
以下の操作が可能です：
バックアップコードを取得する： 「バックアップコードを取得」 をクリックして生成します。
新しいコードを生成し、古いコードを無効化する： 「更新」アイコン をクリックして、新しいバックアップコードを取得します。
バックアップコードを削除する： 「削除」アイコン をクリックすると、コードが削除され自動的に無効になります。
バックアップコードをダウンロードする： 「ダウンロード」アイコン をクリックします。
バックアップコードを印刷する： 「印刷」アイコン をクリックします。
ヒント： バックアップコードを紛失した、すべて使用した、または盗まれたと思われる場合は、 「更新」アイコン をクリックするだけで新しいコードセットを生成できます。新しいバックアップコードが生成されると、以前のコードは自動的に無効になります。
セキュリティコードの作成・確認方法（Android端末の場合）：
Google アカウントを確認します。
お使いのデバイスが Android 6.0 以上の場合：
お手持ちの端末で 「設定」 に移動し、 「Google」 をタップします。
「Google アカウントを管理」 をタップします。右にスクロールして 「セキュリティ」 を探してタップし、次に 「確認コード」 をタップします。
必要に応じて、端末のパスコードを入力し、該当するアカウントを選択します。
端末に10桁のコードが生成されます。
ログインしたいデバイスでこのコードを入力し、 「続行」 をタップします。
【ユーザーへの注意事項】： セキュリティコードを送信した後、コード取得画面を再度開かないでください。 そうするとセキュリティコードがリセットされ、以前のコードはただちに無効になります。
